1. Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukten, die über unsere Website aufgegeben werden.
Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieser Frist bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern zwischen dem Kunden und uns keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach unseren Rückgabebedingungen beantragen.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Folgende Informationen müssen übermittelt werden:
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Bestellnummer
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Zahlungsbestätigung
Nach Prüfung des Bestellstatus informiert unser Kundenservice den Kunden darüber, ob eine Stornierung durchgeführt werden kann.
Stornierungsanfragen werden während unserer Kundenservicezeiten bearbeitet.
Bearbeitungsfrist:
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Stornierungsanfragen, die von Montag bis Freitag vor 17:30 Uhr eingehen, können am selben Werktag bearbeitet werden.
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Stornierungsanfragen, die von Montag bis Freitag nach 17:30 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
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Bei gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt mit der Ware, sobald das Paket zugestellt wurde.
3. Rückerstattung nach der Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
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Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 2–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
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Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat.
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Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar wird, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
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Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.
4. Verantwortung während der Bearbeitung
Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand der Bestellnummer, der Zahlungsbestätigung, des Versandstatus und der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse.
Eine unvollständige Anfrage, fehlerhafte Angaben oder eine fehlende Bestellnummer können die Bearbeitung verzögern.
Der Kunde muss die an unseren Kundenservice übermittelten Informationen vor dem Absenden der Anfrage überprüfen.
Die vorvertraglichen Informationspflichten für Fernabsatzverträge richten sich nach § 312d Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) und Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB). Diese Informationen umfassen insbesondere die wesentlichen Eigenschaften der Waren, den Gesamtpreis, berechnete Steuern und Gebühren, Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen, Lieferfrist, Bedingungen und Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie die Kontaktdaten des Shops.
Der Kunde muss Waren nach dem von uns angegebenen Verfahren und unter Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts zurücksenden.
Wir können diese Stornierungsbedingungen aktualisieren, wenn sich Bearbeitungszeiten, Versandverfahren, Kontaktdaten oder vorvertragliche Informationen ändern.
5. Kontaktinformationen
E-Mail: accountmanager@lovasodecor.com
Telefon: +81 (802) 300 60 55
Adresse: 707, 1-14-13 MOTOMACHI, NANIWA-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 556-0016, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland